Kartu Keluarga Sejahtera (KKS) menjadi satu-satunya akses bagi jutaan Keluarga Penerima Manfaat (KPM) untuk mencairkan bantuan sosial dari pemerintah. Tanpa kartu ini, dana Program Keluarga Harapan (PKH) maupun Bantuan Pangan Non Tunai (BPNT) tidak bisa ditarik melalui ATM atau Agen Bank. Kehilangan KKS tentu menjadi momok tersendiri bagi para penerima bansos.
Banyak KPM yang langsung panik saat menyadari kartunya tidak ada. Kekhawatiran utama biasanya berkisar pada nasib dana bantuan yang sudah ditransfer pemerintah, apakah saldo tersebut akan hangus atau apakah status kepesertaan akan dicabut. Pertanyaan seperti ini sangat wajar mengingat KKS merupakan “kunci” untuk mengakses rekening bantuan sosial.
Artikel ini menyajikan panduan lengkap langkah demi langkah cara mengurus KKS PKH yang hilang pada Februari 2026. Mulai dari tindakan darurat di 24 jam pertama, persyaratan dokumen, hingga proses penggantian kartu di bank. Tujuannya agar hak bansos Anda tetap terjamin dan pencairan tidak terganggu.
Apa Itu KKS dan Mengapa Sangat Penting bagi Penerima Bansos?
Kartu Keluarga Sejahtera (KKS), yang kerap disebut juga “Kartu Merah Putih”, adalah kartu berbentuk ATM atau debit yang diterbitkan oleh Bank Himbara (Himpunan Bank Milik Negara) seperti BRI, BNI, Mandiri, BTN, serta BSI untuk wilayah Aceh. Kartu ini merupakan instrumen resmi penyaluran bantuan sosial pemerintah yang dikelola oleh Kementerian Sosial Republik Indonesia.
Secara hukum, penyaluran bantuan sosial melalui rekening perbankan mengacu pada regulasi Kemensos tentang mekanisme penyaluran bansos non tunai. KKS memiliki dua fungsi utama, yaitu sebagai identitas resmi penerima bantuan yang terdaftar dalam Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS) dan sebagai kartu ATM atau debit untuk menarik dana bantuan. Penting dipahami bahwa ketika KKS hilang, rekening Anda tetap aktif. Hilangnya kartu tidak berarti hilangnya uang di rekening selama tidak ada orang lain yang mengetahui PIN Anda.
Tujuan dan Manfaat Mengurus KKS yang Hilang dengan Segera
Terdapat beberapa tujuan penting mengapa pengurusan KKS hilang harus dilakukan sesegera mungkin. Pertama, untuk mengamankan saldo bantuan sosial dari potensi penyalahgunaan pihak yang tidak bertanggung jawab. Kedua, untuk memastikan akses pencairan dana PKH dan BPNT tetap lancar sesuai jadwal. Ketiga, untuk menjaga keaktifan rekening agar tidak berubah menjadi rekening dormant (pasif) akibat tidak ada transaksi dalam waktu lama.
Manfaat konkret yang diperoleh antara lain keamanan dana bantuan terjamin melalui pemblokiran kartu lama, kelancaran pencairan bantuan pada periode berikutnya dengan kartu baru, ketenangan pikiran bagi KPM karena hak bantuan tetap terlindungi, serta pencegahan pengembalian dana ke Kas Negara akibat tidak diambil dalam beberapa periode penyaluran. Sasaran pengurusan ini ditujukan bagi seluruh KPM PKH dan BPNT yang mengalami kehilangan, kerusakan, atau pencurian kartu KKS.
Syarat dan Kriteria Pengurusan KKS PKH Hilang
Syarat Umum
Untuk mengurus penggantian KKS yang hilang, pemohon harus memenuhi beberapa syarat umum. KPM yang namanya tertera pada KKS harus datang secara langsung ke bank penyalur karena pengurusan tidak bisa diwakilkan oleh anggota keluarga lain. Pemohon juga harus sudah terlebih dahulu membuat surat keterangan kehilangan dari kepolisian. Seluruh dokumen pendukung harus disiapkan dalam kondisi lengkap sebelum mendatangi bank.
Kriteria Penerima Layanan Penggantian
Layanan penggantian KKS diberikan kepada KPM yang namanya terdaftar aktif dalam DTKS dan tercatat sebagai pemilik rekening KKS di bank penyalur. Pengecualian berlaku bagi mereka yang sudah dikeluarkan (graduasi) dari program PKH atau BPNT. Jika KPM dalam kondisi sakit berat atau lanjut usia yang tidak memungkinkan datang sendiri, perlu dikonsultasikan ke pihak bank mengenai prosedur surat kuasa khusus.
Dokumen yang Diperlukan
Dokumen utama yang wajib disiapkan meliputi KTP elektronik asli beserta dua sampai tiga lembar fotokopi, Kartu Keluarga (KK) asli dan fotokopi, Buku Tabungan KKS apabila masih ada, serta Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) dari Polsek setempat. Dokumen pendukung yang membantu mempercepat proses antara lain foto atau fotokopi KKS lama jika pernah didokumentasikan sebelumnya dan bukti struk penarikan terakhir untuk memudahkan verifikasi transaksi.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Nama Program | Penggantian Kartu Keluarga Sejahtera (KKS) PKH/BPNT |
| Penyelenggara | Bank Himbara (BRI, BNI, Mandiri, BTN, BSI) |
| Sasaran Penerima | KPM PKH dan BPNT yang KKS-nya hilang, rusak, atau dicuri |
| Biaya Penggantian | Gratis (beberapa bank mengenakan Rp10.000 – Rp25.000) |
| Estimasi Waktu Proses | 30-60 menit (jika stok kartu tersedia), 7-14 hari kerja (jika stok habis) |
| Call Center Bank | BRI: 14017 | BNI: 1500046 | Mandiri: 14000 | BTN: 1500286 | BSI: 14040 |
Cara Mengurus KKS PKH Hilang dengan Mudah dan Cepat
Cara Pertama: Pengurusan Langsung ke Bank Penyalur
Langkah 1: Segera Blokir Rekening KKS Hal pertama yang wajib dilakukan dalam 24 jam setelah menyadari KKS hilang adalah memblokir kartu melalui call center bank penyalur. Hubungi BRI di 14017, BNI di 1500046, Mandiri di 14000, BTN di 1500286, atau BSI di 14040. Sampaikan bahwa Anda ingin memblokir KKS karena hilang. Petugas akan memverifikasi data diri berupa nama ibu kandung, nomor KTP, dan alamat.
Langkah 2: Lapor ke Pendamping PKH di Wilayah Anda Hubungi pendamping PKH di desa atau kelurahan Anda untuk memberitahukan kehilangan kartu. Pendamping mengetahui jadwal pencairan sehingga bisa memberikan saran waktu terbaik mengurus kartu agar tidak bentrok dengan jadwal transfer bantuan. Mereka juga dapat membantu membuat surat pengantar ke Dinas Sosial apabila dibutuhkan oleh pihak bank.
Langkah 3: Buat Surat Kehilangan di Kantor Polisi Datangi Polsek terdekat di wilayah domisili dengan membawa KTP dan KK. Masuk ke bagian Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) dan sampaikan bahwa Anda ingin membuat surat keterangan kehilangan KKS. Polisi akan menanyakan kronologi kehilangan. Pembuatan SKTLK ini gratis dan biasanya selesai dalam 15 sampai 30 menit. Periksa kembali data pada surat sebelum ditandatangani.
Langkah 4: Datang ke Bank Penyalur untuk Cetak Kartu Baru Bawa seluruh dokumen ke kantor cabang atau unit bank penerbit KKS Anda. Ambil antrean Customer Service, bukan Teller. Serahkan surat polisi, KTP, KK, dan buku tabungan. CS akan memverifikasi data dengan sistem perbankan, menutup kartu lama, lalu menerbitkan kartu baru. Anda akan diminta membuat PIN baru enam digit yang mudah diingat namun sulit ditebak.
Langkah 5: Konfirmasi dan Aktivasi Kartu Baru Setelah kartu baru diterbitkan, pastikan untuk langsung mencoba bertransaksi di ATM atau Agen Bank terdekat guna memastikan kartu berfungsi normal. Saldo yang ada di rekening akan otomatis bisa diakses kembali menggunakan kartu baru. Simpan kartu di tempat yang aman dan jangan lupa catat atau foto nomor kartu untuk berjaga-jaga di kemudian hari.
Cara Kedua: Melalui Dinas Sosial (Jika Diperlukan)
Dalam kasus tertentu, bank mungkin tidak memiliki stok kartu KKS atau memerlukan rekomendasi dari Dinas Sosial Kabupaten atau Kota. Jika hal ini terjadi, bank akan memberikan surat pengantar. Datanglah ke Dinas Sosial bagian Penanganan Fakir Miskin atau Sekretariat PKH untuk meminta surat rekomendasi penerbitan KKS baru. Setelah mendapatkan surat tersebut, kembali ke bank untuk melanjutkan proses pencetakan kartu. Namun, saat ini sebagian besar Bank Himbara sudah menerapkan layanan satu atap sehingga KPM jarang perlu bolak-balik ke Dinsos.
Jadwal dan Timeline Pengurusan KKS PKH Hilang Februari 2026
Proses pengurusan KKS hilang memiliki beberapa tahapan dengan estimasi waktu berbeda. Pemblokiran kartu melalui call center bisa dilakukan kapan saja selama jam operasional layanan bank, yaitu umumnya 24 jam untuk layanan telepon. Pembuatan surat kehilangan di Polsek membutuhkan waktu sekitar 15 sampai 30 menit pada jam kerja.
Proses pencetakan kartu baru di bank memerlukan waktu 30 sampai 60 menit apabila antrean normal dan stok kartu tersedia. Kartu bisa langsung jadi pada hari yang sama. Namun, jika stok kartu KKS khusus berlogo “Keluarga Sejahtera” habis, bank akan mencetak kartu ATM reguler dengan fungsi yang sama atau meminta Anda menunggu 7 sampai 14 hari kerja hingga stok dikirim dari pusat. Perlu diingat bahwa SKTLK dari kepolisian berlaku selama 14 hari sejak tanggal diterbitkan, sehingga pastikan mengurus ke bank sebelum masa berlaku habis.
Cara Cek Status Rekening dan Saldo Bansos KKS
Cek Via Agen Bank
Sebelum kartu baru jadi, Anda bisa mengecek apakah saldo bantuan sudah masuk melalui Agen Bank (BRILink, Agen46, Agen Mandiri) dengan membawa buku tabungan dan KTP. Petugas agen dapat membantu mengecek saldo meskipun kartu sedang dalam proses penggantian. Pastikan Anda mendatangi agen resmi yang terdaftar di wilayah Anda.
Cek Via Aplikasi dan Website
Beberapa bank menyediakan layanan pengecekan saldo melalui aplikasi mobile banking seperti BRImo, BNI Mobile Banking, atau Livin by Mandiri. Namun, layanan ini biasanya hanya tersedia bagi KPM yang sudah mendaftarkan nomor ponsel ke rekening KKS. Untuk mengecek status kepesertaan PKH, Anda bisa mengakses aplikasi Cek Bansos milik Kemensos yang tersedia di Google Play Store.
Cek Via Call Center Bank
Hubungi call center bank penyalur sesuai nomor yang telah disebutkan sebelumnya. Sampaikan bahwa Anda ingin mengecek saldo rekening KKS. Petugas akan memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu sebelum memberikan informasi saldo. Layanan ini tersedia pada jam kerja bank, umumnya Senin sampai Jumat pukul 08.00 hingga 17.00 WIB, sementara layanan otomatis tersedia 24 jam.
Tips Penting Seputar Pengurusan KKS PKH Hilang
Berikut beberapa saran praktis yang perlu diperhatikan oleh KPM. Pertama, jangan pernah menulis PIN di belakang kartu atau menyimpan catatan PIN di dompet yang sama dengan KKS. Kedua, segera foto atau fotokopi kartu baru setelah diterima dan simpan secara digital di penyimpanan cloud seperti Google Drive atau Google Photos agar nomor kartu tetap bisa diketahui jika hilang lagi.
Ketiga, jauhkan kartu dari benda bermagnet kuat seperti speaker atau penutup tas bermagnet karena bisa merusak pita magnetik. Keempat, simpan KKS di lemari rumah dan bawa hanya saat jadwal pencairan tiba. Kelima, jangan pernah menitipkan KKS kepada orang lain termasuk ketua kelompok atau agen bank untuk menghindari potensi penyalahgunaan. Keenam, segera laporkan jika menemukan kejanggalan pada saldo rekening setelah kartu hilang.
Masalah yang Sering Terjadi dan Solusinya
Beberapa kendala umum yang kerap dihadapi KPM saat mengurus KKS hilang antara lain buku tabungan yang ikut hilang. Jika kartu dan buku tabungan hilang bersamaan, sebutkan kondisi ini dalam surat kehilangan dari polisi. Bank akan melakukan verifikasi lebih ketat melalui pencocokan biometrik atau pertanyaan keamanan mendalam seperti nama ibu kandung dan riwayat transaksi terakhir.
Kendala kedua adalah lupa PIN kartu lama. Saat verifikasi di bank, sampaikan dengan jujur bahwa Anda lupa PIN. Petugas akan menggunakan metode verifikasi alternatif melalui data KTP dan KK. Masalah ketiga yang cukup sering terjadi adalah perbedaan ejaan nama di KTP dengan data bank, misalnya “Siti Aminah” dengan “Siti Amienah”. Solusinya adalah meminta surat keterangan beda identitas dari kelurahan atau melakukan perbaikan data melalui operator SIKS-NG di desa agar data DTKS dan Dukcapil sinkron. Jika semua upaya menemui jalan buntu, eskalasikan masalah ke Dinas Sosial Kabupaten atau Kota.
FAQ: Pertanyaan Seputar Pengurusan KKS PKH Hilang
Q1: Apakah pengurusan KKS hilang bisa diwakilkan oleh anggota keluarga? Secara aturan perbankan, pengurusan tidak bisa diwakilkan karena KKS merupakan kartu ATM atas nama pribadi. Penggantian kartu dan pembuatan PIN baru wajib dilakukan langsung oleh pemilik rekening dengan membawa e-KTP asli. Jika KPM dalam kondisi sakit berat atau tidak bisa berjalan, konsultasikan ke bank mengenai kemungkinan layanan jemput bola atau prosedur surat kuasa khusus.
Q2: Apakah saldo bansos akan hangus jika KKS sudah lama hilang? Saldo tidak akan hangus hanya karena kartu hilang. Namun, rekening yang tidak ada transaksi dalam jangka waktu sangat lama bisa berubah menjadi rekening dormant atau pasif. Selain itu, jika bantuan tidak diambil dalam beberapa periode tahap penyaluran, dana tersebut berpotensi dikembalikan ke Kas Negara. Oleh karena itu, segera urus penggantian kartu agar rekening tetap aktif.
Q3: Berapa biaya yang diperlukan untuk mengganti KKS yang hilang? Pembuatan surat kehilangan di kepolisian gratis tanpa dipungut biaya. Untuk penggantian kartu di bank, sebagian besar Bank Himbara membebaskan biaya bagi program pemerintah. Namun, beberapa bank mungkin mengenakan biaya penggantian kartu berkisar antara Rp10.000 hingga Rp25.000 yang dipotong dari saldo atau dibayar tunai.
Q4: Berapa lama masa berlaku surat kehilangan dari kepolisian? Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) dari kepolisian biasanya berlaku selama 14 hari sejak tanggal diterbitkan. Jika dalam rentang waktu tersebut Anda belum sempat ke bank, maka harus membuat surat baru di kantor polisi. Oleh karena itu, usahakan segera mendatangi bank setelah surat diperoleh.
Q5: KKS hilang menjelang jadwal pencairan, bagaimana solusinya? Segera datang ke bank dengan membawa buku tabungan dan KTP. Beberapa bank mengizinkan penarikan tunai melalui Teller menggunakan buku tabungan tanpa kartu ATM, asalkan identitas terverifikasi cocok dengan data sistem. Ini bisa menjadi solusi sementara sebelum kartu pengganti selesai dicetak.
Disclaimer: Informasi dalam artikel ini bersumber dari Rambay.id dan mengacu pada prosedur umum perbankan serta aturan penyaluran bansos di Indonesia. Kebijakan teknis dapat berbeda di setiap daerah atau cabang bank dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan pemerintah. Untuk informasi terbaru, pembaca disarankan mengunjungi website resmi Kemensos atau menghubungi bank penyalur secara langsung.
Mengurus KKS PKH yang hilang sebenarnya tidak rumit asalkan dilakukan dengan langkah yang tepat. Kunci utamanya adalah segera memblokir kartu, melengkapi dokumen persyaratan, dan mendatangi bank penyalur untuk mencetak kartu baru. Dana bantuan sosial Anda tetap aman tersimpan di rekening selama PIN tidak diketahui orang lain.
Semoga panduan ini bermanfaat bagi Anda yang sedang membutuhkan informasi pengurusan KKS PKH hilang. Bagikan artikel ini kepada saudara atau tetangga yang mungkin mengalami kendala serupa agar mereka juga terbantu. Tetap jaga kartu dengan baik dan pastikan hak bantuan sosial Anda terpenuhi.